Hospedagem

O provedor hospedagem é o local onde reside toda a sua informação, seja do Site, do Sistema ou mesmo dos E-mails.

É comum o usuário ter algum tipo de parada na utilização de sua aplicação, seja por falha no dispositivo de acesso utilizado, seja por má configuração da aplicação, como por exemplo configurar os celulares para receber as mensagens de e-mail.

Dependendo do conhecimento técnico do usuário, ao longo do uso ele precisa de um suporte esclarecendo onde é o problema,  se é no seu dispositivo, na rede em que está conectado, ou se é no provedor.  A maioria dos provedores o colocam em um chat ou em um atendimento telefônico, em uma fila de espera, onde o comprometimento ou conhecimento técnico do atendente é sempre uma incógnita.  Estando conosco, o nosso atendimento é personalizado, com muito comprometimento e conhecimento para o "troubleshooting", que é justamente o processo de encontrar ou isolar o problema para tomar uma ação ou orientar o cliente no que seria a seu melhor ação.

Com relação a maioria de tipos de problemas que costumam ocorrer damos o suporte direto, o que é conhecido como suporte de primeiro e segundo nível (suporte operacional e técnico).

Quando o problema é realmente na infrestrutura dos servidores, abrimos um chamado junto aos provedores e fazemos o acompanhamento, o que chamamos de suporte de terceiro nível.  Os problemas de terceiro nível são mais raros de ocorrerem, mas quando ocorrem, o tempo padrão de reparo é de no máximo 2 horas.  Existem raras excessões que tomam de 4 horas a 1 (hum) dia inteiro de espera, mas como dito, são ocorrências excepcionais.